Rückgabe und Erstattung

Sie können Ihre Einkäufe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Diese Frist übersteigt das gesetzliche Minimum von 14 Tagen.

Frist

Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, das Produkt in Besitz nehmen. Bei einer in mehreren Paketen gelieferten Bestellung beginnt sie mit dem Erhalt des letzten Pakets.

So stellen Sie Ihren Antrag

Am einfachsten geht es über die Schaltfläche „Hier vom Vertrag zurücktreten”, die am Ende jeder Seite und in Ihrer Bestellbestätigung per E-Mail zu finden ist und zu unserem Self-Service-Rückgabeportal führt:

  1. Rufen Sie das Portal mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse auf.
  2. Wählen Sie die zurückzusendenden Artikel aus und klicken Sie dann auf „Widerruf bestätigen”. Sie müssen weder einen Grund angeben noch ein Konto erstellen.
  3. Sie erhalten umgehend per E-Mail eine datierte Eingangsbestätigung und anschließend Ihr Rücksendeetikett.
  4. Drucken Sie das Etikett aus, bringen Sie es an Ihrem Paket an und geben Sie das Paket in einer DHL-Servicestelle ab.

Wenn Sie es vorziehen, können Sie uns Ihre Entscheidung auch durch eine einfache schriftliche Erklärung an info@boutiquenope.com mitteilen (Sie können das untenstehende Muster-Formular verwenden, sind dazu aber nicht verpflichtet). Jede eindeutige Erklärung wird akzeptiert.

Das Datum Ihres Antrags, das auf der Eingangsbestätigung steht, setzt unsere Erstattungsfrist in Gang.

Zwei Situationen, je nach Zeitpunkt Ihres Antrags

Ihr Antrag hat je nach Zeitpunkt, innerhalb der ersten 14 Tage oder danach, eine unterschiedliche Rechtsnatur. Das Vorgehen bleibt dasselbe (das Portal oder eine eindeutige E-Mail); nur die Bedingungen ändern sich.

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt — Widerrufsrecht (gesetzlich)

Das europäische Recht erlaubt Ihnen, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. In diesem Fall gilt:

  • Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendemitteilung. Wir können warten, bis wir die Artikel erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen.
  • Wir erstatten außerdem die ursprünglichen Versandkosten, bis zur Höhe unserer günstigsten Standardversandoption.
  • Die Erstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

  • Es fallen Rücksendekosten von 1,99 € an, außer bei einem fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikel (die Rücksendung ist dann kostenlos). Sie werden von Ihrer Erstattung abgezogen.

Vom 15. bis zum 30. Tag — kaufmännische Rückgabe bei NOPé

Über die gesetzliche Frist von 14 Tagen hinaus bieten wir Ihnen bis zu 30 Tage, um es sich anders zu überlegen. Dies ist ein Entgegenkommen von NOPé zu folgenden Bedingungen:

  • Es fallen Rücksendekosten von 1,99 € an, außer bei einem fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikel.

  • Sie können zwischen einer Erstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel oder einem Guthaben für einen künftigen Einkauf im Shop wählen.

Erstattung

  1. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendemitteilung. Wir können warten, bis wir die Artikel erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbringen.
  2. Im Fall eines Widerrufs (erste 14 Tage) erfolgt die Erstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und umfasst die ursprünglichen Standardversandkosten.
  3. Bei einer Rückgabe vom 15. bis zum 30. Tag haben Sie die Wahl: eine Erstattung auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (Karte, PayPal, Apple Pay, Google Pay usw.) oder ein Shop-Guthaben.

  4. Rücksendekosten von 1,99 € werden von der Erstattung abgezogen, außer bei einem fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Artikel.

Zustand der Artikel

Sie dürfen die Artikel anprobieren, wie Sie es im Geschäft tun würden. Wurde ein Artikel über das zum Anprobieren notwendige Maß hinaus getragen, gewaschen oder beschädigt, können wir von Ihrer Erstattung den daraus resultierenden Wertverlust abziehen. Wir kontaktieren Sie vor jedem Abzug.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder Farbe auf.

Fehlerhafte oder nicht vertragsgemäße Artikel

Ein fehlerhafter oder nicht vertragsgemäßer Artikel fällt unter die gesetzliche Gewährleistung (Artikel 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Seite „Nutzungsbedingungen”) und nicht unter diese Bedingungen. Die Rücksendekosten trägt dann NOPé. Schreiben Sie mit einem Foto an info@boutiquenope.com, wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten (seine Verwendung ist nicht verpflichtend: Jede eindeutige Erklärung genügt).

An 9434-2128 Québec inc. (NOPé), info@boutiquenope.com, c/o Bergen Logistics B.V., De Amert 445, 5462 GH Veghel, Niederlande:

  • Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: __________
  • Bestellt am: __________ / Erhalten am: __________
  • Bestellnummer: __________
  • Name: __________
  • Anschrift: __________
  • Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): __________
  • Datum: __________

Kontakt

Schreiben Sie uns an info@boutiquenope.com. Wir antworten auf Französisch, Englisch, Deutsch oder Niederländisch.

  • Antwortzeit: innerhalb von 2 Werktagen, Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
  • Bitte geben Sie an: Ihre Bestellnummer und, bei einem Produktproblem, ein Foto.
  • Widerruf und Rücksendungen: Nutzen Sie die Schaltfläche „Hier vom Vertrag zurücktreten” oder lesen Sie die Seite „Rückgabe und Erstattung”.
  • Beschwerden: Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und antworten inhaltlich innerhalb von 14 Tagen.

Unser Team hat seinen Sitz in Québec (Kanada), und Ihre Bestellungen werden aus den Niederlanden versandt.