Politique de retour et de rétractation

Vous pouvez retourner vos achats dans les 30 jours suivant leur réception, sans donner de motif. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours.

Délai

Le délai de 30 jours court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez possession du produit. Pour une commande livrée en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier colis.

Comment faire votre demande

La façon la plus simple est notre portail de retours en libre-service :

1. Accédez au portail avec l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.
2. Sélectionnez les articles à retourner et confirmez votre demande. Vous n’avez pas à indiquer de motif.
3. Vous recevez aussitôt, par courriel, un accusé de réception daté, puis votre étiquette de retour.
4. Imprimez l’étiquette, apposez-la sur votre colis et déposez-le dans un point de service DHL.

Si vous le préférez, vous pouvez aussi nous informer de votre décision par une simple déclaration écrite à info@boutiquenope.com (vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans y être obligé). Toute déclaration claire est acceptée.

La date de votre demande — celle qui figure sur l’accusé de réception — fait courir notre délai de remboursement.

Deux situations, selon le moment de votre demande

Votre demande n’a pas la même nature selon qu’elle intervient dans les 14 premiers jours ou après. La démarche reste la même (le portail ou un courriel clair) ; seules les conditions changent.

Dans les 14 jours suivant la réception — droit de rétractation (légal)

La loi européenne vous permet d’annuler votre achat sans donner de motif. Dans ce cas :

• Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre avis de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou votre preuve d’envoi.
• Nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, jusqu’au montant de notre option de livraison standard la moins chère.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
• Un frais de transport de retour de 1,99 € s’applique, sauf pour un article défectueux ou non conforme (le retour est alors gratuit). Il est déduit de votre remboursement.

Du 15e au 30e jour — retour commercial NOPé

Au-delà du délai légal de 14 jours, nous vous offrons jusqu’à 30 jours pour changer d’avis. Il s’agit d’un geste commercial de NOPé, aux conditions suivantes :

• Un frais de transport de retour de 1,99 € s’applique, sauf pour un article défectueux ou non conforme.
• Vous pouvez choisir un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou un crédit en magasin à utiliser pour un prochain achat.

Remboursement

1. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre avis de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu les articles, ou votre preuve d’envoi.
2. Dans le cas d’une rétractation (14 premiers jours), le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande et inclut les frais de livraison standard initiaux.
3. Dans le cas d’un retour du 15e au 30e jour, vous choisissez : un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, etc.), ou un crédit en magasin.
4. Un frais de transport de retour de 1,99 € est déduit du remboursement, sauf pour un article défectueux ou non conforme.

État des articles

Vous pouvez essayer les articles comme vous le feriez en magasin. Si un article a été porté, lavé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer, nous pouvons déduire de votre remboursement la perte de valeur qui en résulte. Nous vous contactons avant toute déduction.

Formulaire type de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat (son usage n’est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit).

À l’attention de 9434-2128 Québec inc. (NOPé), info@boutiquenope.com, c/o Bergen Logistics B.V., De Amert 445, 5462 GH Veghel, Pays-Bas :

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : __________
• Commandés le : __________ / Reçus le : __________
• Numéro de commande : __________
• Nom : __________
• Adresse : __________
• Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) : __________
• Date : __________

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Retournez l’article et passez une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.

Articles défectueux ou non conformes

Un article défectueux ou non conforme relève de la garantie légale (article 8 des conditions générales) et non de la présente politique. Les frais de retour sont alors à la charge de NOPé. Écrivez à info@boutiquenope.com avec une photo, nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite.

5. Service à la clientèle

Écrivez-nous à info@boutiquenope.com. Nous répondons en français, en anglais, en allemand ou en néerlandais.

• Délai de réponse : dans les 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
• Indiquez : votre numéro de commande et, pour un problème de produit, une photo.
• Rétractation et retours : voir la section 4
• Réclamations : nous accusons réception sous 2 jours ouvrables et répondons sur le fond dans les 14 jours.

Notre équipe est basée au Québec (Canada) et vos commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas.