Politique de remboursement
Les retours sont simples et rapides grâce à notre portail libre-service.
Des frais fixes de 1,99 $ s’appliquent par demande de retour.
Nous ne traitons pas d’échanges via le portail. Merci d’effectuer un retour, de choisir votre mode de remboursement, puis de passer une nouvelle commande. Les étapes détaillées suivent ci-dessous.
Chez NOPé, vous avez 30 jours suivant votre achat en ligne pour demander un remboursement.
Pour être admissible, le produit doit :
- ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
- conserver son étiquette d’origine intacte.
⚠️ Les articles en soldes sont des ventes finales. Aucun échange ou remboursement n'est possible.
Comment faire un retour ?
- Accédez à notre portail de retours en libre-service avec l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.
- Complétez votre demande en ligne et obtenez votre étiquette de retour directement dans le portail libre-service.
- Imprimez l’étiquette, apposez-la sur votre colis et déposez-le dans une boîte aux lettres ou un comptoir postal.
*Pour le traitement du remboursement, vous devez sélectionner le mode de remboursement souhaité : soit un crédit en magasin (à utiliser pour un prochain achat sur notre boutique en ligne), soit un remboursement du montant directement sur votre carte de crédit.
💡 Astuce écolo : vous pouvez réutiliser l’enveloppe « polymailer » d’expédition, elle est conçue pour un deuxième envoi.
Délais de traitement
Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, il faut prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement et le remboursement.