
FAQ

COMMANDE ET PAIEMENT
Est-ce possible de modifier ma commande avant qu’elle soit traitée?
Pour modifier votre commande une fois qu’elle est traitée, vous pouvez nous écrire sur le chat ou à l’adresse suivante :info@boutiquenope.com. Nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées à votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous?
Pour toutes les commandes passées directement sur le site web, les modes de paiement acceptés sont les suivants :
- carte de crédit
- les paiements différés avec Sezzle
- Paypal
- Google Pay
- Apple Pay
LIVRAISON & SUIVI
Quels sont les frais de livraison?
- La livraison est gratuite pour toutes les provinces canadiennes.
Consulter notre page de Politique de livraisons pour plus de détails.
Quels sont les délais de livraison?
Québec et Ontario : livraison en 2 à 3 jours ouvrables suivant l’expédition.
Consulter notre page de Politique de livraisons pour plus de détails.
Quel transporteur utilisez-vous pour la livraison des commandes?
Les transporteurs sont soigneusement sélectionnés pour assurer une livraison dans les meilleurs délais et en conservant une qualité de service optimale.
Qu’arrive-t-il si Poste Canada est en grève?
⚠️ En cas de bris de service postal avec Poste Canada, soyez rassuré que nous avons différents transporteurs qui parcourent le Québec et le Canada pour livrer vos colis dans les mêmes délais.
RETOURS, ÉCHANGES & REMBOURSEMENTS
Est-ce possible de faire un échange ou un remboursement?
Les retours sont simples et gratuits.
- Les produits NOPé sont remboursables dans un délai de 30 jours suivant l'achat en ligne. Le produit retourné ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé. L'étiquette d'origine doit toujours être attachée sur l'article. Tous les articles vendus dans le cadre de la liquidation de fin de saison sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés.
- Pour échanger votre produit, vous devez suivre la procédure de retour, et ensuite passer une nouvelle commande.
Comment retourner un produit?
Chez NOPé, vous avez 30 jours suivant votre achat en ligne pour demander un remboursement.
Pour être admissible, le produit doit :
- ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
- conserver son étiquette d’origine intacte.
Comment faire un retour ?
- Accédez à notre portail de retours en libre-service avec l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.
- Complétez votre demande en ligne et obtenez votre étiquette de retour directement dans le portail libre-service.
- Imprimez l’étiquette, apposez-la sur votre colis et déposez-le dans une boîte aux lettres ou un comptoir postal.
*Pour le traitement du remboursement, vous devez sélectionner le mode de remboursement souhaité : soit un crédit en magasin (à utiliser pour un prochain achat sur notre boutique en ligne), soit un remboursement du montant directement sur votre carte de crédit.
💡 Astuce écolo : vous pouvez réutiliser l’enveloppe « polymailer » d’expédition, elle est conçue pour un deuxième envoi.
Délais de traitement
Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, il faut prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement et le remboursement.
PRODUITS & TAILLES
Est-ce que le modèle de capuche enfant convient aussi aux adultes?
Le modèle capuche enfant de grandeur 7-12A équivaut à une capuche adulte de taille S/P.
Consultez notre charte des grandeurs pour plus de détails.
Est-ce que le modèle de capuche adulte M/M est équivalent à la surcapuche pour enfant?
Le modèle capuche pour adulte de grandeur M/M équivaut au modèle de surcapuche enfant O/S.
Consultez notre charte des grandeurspour plus de détails.
Comment prendre soin de mes produits NOPé?
Pour une durée prolongée de vos produits, laver à la main et suspendre pour les sécher.
Avez-vous des cartes-cadeaux NOPé de disponible?
Oui, consultez notre section carte-cadeau pour offrir NOPé en cadeau.
DISPONIBILITÉS & PRÉCOMMANDES
Si un article est en rupture de stock, est-ce qu’il sera réapprovisionné?
Certains produits sont réapprovisionnés en cours de saison. Vous pouvez vous abonner aux alertes de retour en stock directement sur la fiche du produit qui vous intéresse pour être avisé.
Puis-je acheter un produit en pré-commande?
Non, nous ne mettons aucun produit de notre catalogue en pré-commande.
PROMOTIONS & CONCOURS
Puis-je combiner un code promotionnel avec l'utilisation d'une carte-cadeau lors du paiement de ma commande?
Oui, vous pouvez combiner un code promotionnel avec un paiement par carte-cadeau.
J’ai oublié d’indiquer mon code promotionnel au paiement, que puis-je faire?
Le code promotionnel doit être inscrit lors du passage à la caisse, avant de confirmer votre achat. Une fois la commande passée, il n’est malheureusement plus possible de l’ajouter à la commande ou de modifier la commande.
Si j'achète un produit NOPé, est-ce que je suis automatiquement éligible aux différents concours?
Pour chaque concours lancé par NOPé, les détails et règlements vous seront indiqués clairement.
POINTS DE VENTE
Où sont les points de vente NOPé?
Consultez notre section Points de vente pour trouver une sélection d’articles NOPé près de chez vous. Sinon, tous les produits NOPé sont disponibles sur la boutique en ligne.
Est-ce que tout votre catalogue est disponible dans les points de vente NOPé?
Non, une partie de notre catalogue est disponible chez nos détaillants. Les détaillants peuvent avoir une sélection qui diffère d’un point de vente à l’autre.
Si je procède à l’achat d’un produit NOPé sur votre site web, puis-je échanger ou retourner l’article dans un de vos points de vente?
Non, chaque article acheté sur le site web de NOPé doit être retourné en appliquant la procédure de retours & remboursement.
PÉRIODE DES FÊTES
Quel est le délai de livraison durant la période des fêtes?
Tu recevras tes produits NOPé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions plus éloignées.
Il faut noter que les délais de livraison pourraient être un peu plus longs dans les périodes de fort achalandage (comme le temps des fêtes!) ou pour certaines raisons hors de notre contrôle.
Quelle est la date maximum pour passer une commande?
Tu as jusqu'au 19 décembre inclusivement pour placer une commande qui sera livrée au plus tard le 24 décembre.
⚠️ Les commandes reçues entre le 20 et le 26 décembre seront traitées à partir du 27 décembre.
Quelle est la politique de retour et d’échange du temps des fêtes?
Les achats effectués entre le 9 novembre et le 9 décembre peuvent être échangés ou retournés jusqu'au 10 janvier. Tous les achats effectués après le 9 décembre peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours.
Comment retourner ou échanger un produit?
Les produits ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés. L’étiquette d’origine doit être attachée sur l’article.
Comment faire un retour d’un produit reçu en cadeau ?
- Accédez à notre portail de retours en libre-service et ayez en main les détails de la commande.
- Complétez votre demande en ligne en saisissant les détails de la commande et l’adresse courriel ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat, ainsi que vos coordonnées.
- Imprimez l’étiquette, apposez-la sur votre colis et déposez-le dans une boîte aux lettres ou un comptoir postal.
Délais de traitement
Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, il faut prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement et le remboursement.
COMMANDITES & COLLABORATIONS
Est-ce que NOPé est ouvert aux collaborations ou offre des commandites?
Pour toutes demandes ou questions relatives aux commandites ou collaborations souhaitées avec NOPé, veuillez nous contacter à l’adresse info@boutiquenope.com