Retourneren en terugbetalen

U kunt uw aankopen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden. Deze termijn overschrijdt het wettelijke minimum van 14 dagen.

Termijn

De termijn van 30 dagen gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen persoon die niet de vervoerder is, het product in bezit neemt. Bij een bestelling die in meerdere pakketten wordt geleverd, gaat de termijn in bij ontvangst van het laatste pakket.

Hoe dient u uw verzoek in?

De eenvoudigste manier is de knop “Hier van de overeenkomst afzien”, die onderaan elke pagina en in uw bevestigingsmail van de bestelling te vinden is en naar ons zelfbedieningsportaal voor retouren leidt:

  1. Ga naar het portaal met het e-mailadres dat u bij de aankoop hebt gebruikt.
  2. Selecteer de te retourneren artikelen en klik vervolgens op “Herroeping bevestigen”. U hoeft geen reden op te geven en geen account aan te maken.
  3. U ontvangt onmiddellijk per e-mail een gedateerde ontvangstbevestiging en vervolgens uw retourlabel.
  4. Print het label, plak het op uw pakket en lever het in bij een DHL-servicepunt.

Indien u dat verkiest, kunt u ons uw beslissing ook meedelen via een eenvoudige schriftelijke verklaring aan info@boutiquenope.com (u kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht). Elke duidelijke verklaring wordt aanvaard.

De datum van uw verzoek, die op de ontvangstbevestiging staat, doet onze terugbetalingstermijn ingaan.

Twee situaties, afhankelijk van het moment van uw verzoek

Uw verzoek heeft een andere juridische aard naargelang het binnen de eerste 14 dagen of daarna wordt gedaan. De werkwijze blijft dezelfde (het portaal of een duidelijke e-mail); alleen de voorwaarden verschillen.

Binnen 14 dagen na ontvangst — herroepingsrecht (wettelijk)

Het Europese recht staat u toe uw aankoop zonder opgave van reden te annuleren. In dat geval:

  • Wij betalen u terug binnen 14 dagen na uw retourmelding. Wij kunnen wachten tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot u het bewijs van verzending hebt geleverd.
  • Wij betalen ook de oorspronkelijke leveringskosten terug, tot het bedrag van onze goedkoopste standaardleveringsoptie.
  • De terugbetaling vindt plaats op het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

  • Er zijn retourverzendkosten van € 1,99 van toepassing, behalve voor een defect artikel of een artikel dat niet conform is (de retour is dan gratis). Zij worden van uw terugbetaling afgetrokken.

Van de 15e tot en met de 30e dag — commerciële retour NOPé

Boven de wettelijke termijn van 14 dagen bieden wij u tot 30 dagen om van gedachten te veranderen. Dit is een commercieel gebaar van NOPé, onder de volgende voorwaarden:

  • Er zijn retourverzendkosten van € 1,99 van toepassing, behalve voor een defect artikel of een artikel dat niet conform is.

  • U kunt kiezen voor een terugbetaling op het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt, of voor een winkeltegoed dat u bij een volgende aankoop kunt gebruiken.

Terugbetaling

  1. Wij betalen u terug binnen 14 dagen na uw retourmelding. Wij kunnen wachten tot wij de artikelen hebben ontvangen, of tot u het bewijs van verzending hebt geleverd.
  2. In geval van herroeping (eerste 14 dagen) vindt de terugbetaling plaats op het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt en omvat deze de oorspronkelijke standaardleveringskosten.
  3. In geval van een retour van de 15e tot en met de 30e dag kiest u: een terugbetaling op het betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt (kaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay, enz.), of een winkeltegoed.

  4. Retourverzendkosten van € 1,99 worden van de terugbetaling afgetrokken, behalve voor een defect artikel of een artikel dat niet conform is.

Staat van de artikelen

U mag de artikelen passen zoals u dat in een winkel zou doen. Als een artikel is gedragen, gewassen of beschadigd voor zover dit verder gaat dan nodig is om het te passen, kunnen wij de daaruit voortvloeiende waardevermindering van uw terugbetaling aftrekken. Wij nemen contact met u op vóór elke aftrek.

Ruilen

Wij bieden geen rechtstreekse ruil aan. Retourneer het artikel en plaats een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur.

Defecte of niet-conforme artikelen

Een defect of niet-conform artikel valt onder de wettelijke garantie (artikel 8 van de algemene verkoopvoorwaarden, pagina “gebruiksvoorwaarden”) en niet onder dit beleid. De retourkosten zijn dan voor rekening van NOPé. Schrijf met een foto naar info@boutiquenope.com, wij sturen u een gratis retourlabel.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u van de overeenkomst wilt afzien (het gebruik ervan is niet verplicht: elke duidelijke verklaring volstaat).

Ter attentie van 9434-2128 Québec inc. (NOPé), info@boutiquenope.com, c/o Bergen Logistics B.V., De Amert 445, 5462 GH Veghel, Nederland:

  • Hierbij deel ik u mede dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: __________
  • Besteld op: __________ / Ontvangen op: __________
  • Bestelnummer: __________
  • Naam: __________
  • Adres: __________
  • Handtekening (alleen bij verzending op papier): __________
  • Datum: __________

Contact

Schrijf ons via info@boutiquenope.com. Wij antwoorden in het Frans, Engels, Duits of Nederlands.

  • Responstijd: binnen 2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd.
  • Vermeld: uw bestelnummer en, bij een productprobleem, een foto.
  • Herroeping en retouren: gebruik de knop “Hier van de overeenkomst afzien” of raadpleeg de pagina “retourneren en terugbetalen”.
  • Klachten: wij bevestigen de ontvangst binnen 2 werkdagen en reageren inhoudelijk binnen 14 dagen.

Ons team is gevestigd in Québec (Canada) en uw bestellingen worden vanuit Nederland verzonden.