FAQ

Pour modifier votre commande une fois qu’elle est traitée, vous pouvez nous écrire sur le chat ou à l’adresse suivante : info@boutiquenope.com . Nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être apportées à votre commande.

Pour toutes les commandes passées directement sur le site web, les modes de paiement acceptés sont les suivants :

• carte de crédit
• les paiements différés avec Sezzle
• Paypal
• Google Pay
• Apple Pay
  
  

• La livraison est gratuite pour le Québec et l’Ontario.
• Pour les autres provinces canadiennes, la livraison est gratuite pour toutes les commandes de 100$ et plus, sinon c’est un frais fixe de 15$ pour la livraison.

Consulter notre page de Politique de livraisons pour plus de détails.

Québec et Ontario : livraison en 2 à 3 jours ouvrables suivant l’expédition. Consulter notre page de Politique de livraisons pour plus de détails.

Les transporteurs sont soigneusement sélectionnés pour assurer une livraison dans les meilleurs délais et en conservant une qualité de service optimale.

⚠️ En cas de bris de service postal avec Poste Canada, soyez rassuré que nous avons différents transporteurs qui parcourent le Québec et le Canada pour livrer vos colis dans les mêmes délais.

Les retours sont simples et gratuits.

• Les produits NOPé sont remboursables dans un délai de 30 jours suivant l'achat en ligne. Le produit retourné ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé. L'étiquette d'origine doit toujours être attachée sur l'article. Tous les articles vendus dans le cadre de la liquidation de fin de saison sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ni échangés.
  
• Pour échanger votre produit, vous devez suivre la procédure de retour, et ensuite passer une nouvelle commande.
  

Chez NOPé, vous avez 30 jours suivant votre achat en ligne pour demander un remboursement.

Pour être admissible, le produit doit :

• ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
• conserver son étiquette d’origine intacte.

Comment faire un retour ?

1. Accédez à notre portail de retours en libre-service avec l’adresse courriel utilisée lors de l’achat.
2. Complétez votre demande en ligne et obtenez votre étiquette de retour directement dans le portail libre-service.
3. Imprimez l’étiquette, apposez-la sur votre colis et déposez-le dans une boîte aux lettres ou un comptoir postal.

*Pour le traitement du remboursement, vous devez sélectionner le mode de remboursement souhaité : soit un crédit en magasin (à utiliser pour un prochain achat sur notre boutique en ligne), soit un remboursement du montant directement sur votre carte de crédit.

💡 Astuce écolo : vous pouvez réutiliser l’enveloppe « polymailer » d’expédition, elle est conçue pour un deuxième envoi.

Délais de traitement

Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, il faut prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement et le remboursement.

Le modèle capuche enfant de grandeur 7-12A équivaut à une capuche adulte de taille S/P. Consultez notre charte des grandeurs pour plus de détails.

Le modèle capuche pour adulte de grandeur M/M équivaut au modèle de surcapuche enfant O/S. Consultez notre charte des grandeurs pour plus de détails.

Pour une durée prolongée de vos produits, laver à la main et suspendre pour les sécher.

Oui, consultez notre section carte-cadeau pour offrir NOPé en cadeau.

Certains produits sont réapprovisionnés en cours de saison. Vous pouvez vous abonner aux alertes de retour en stock directement sur la fiche du produit qui vous intéresse pour être avisé.

Non, nous ne mettons aucun produit de notre catalogue en pré-commande.

Oui, vous pouvez combiner un code promotionnel avec un paiement par carte-cadeau.

Le code promotionnel doit être inscrit lors du passage à la caisse, avant de confirmer votre achat. Une fois la commande passée, il n’est malheureusement plus possible de l’ajouter à la commande ou de modifier la commande.

Pour chaque concours lancé par NOPé, les détails et règlements vous seront indiqués clairement.

Consultez notre section Points de vente pour trouver une sélection d’articles NOPé près de chez vous. Sinon, tous les produits NOPé sont disponibles sur la boutique en ligne.

Non, une partie de notre catalogue est disponible chez nos détaillants. Les détaillants peuvent avoir une sélection qui diffère d’un point de vente à l’autre.

Non, chaque article acheté sur le site web de NOPé doit être retourné en appliquant la procédure de retours & remboursement.

Tu recevras tes produits NOPé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions plus éloignées.

Il faut noter que les délais de livraison pourraient être un peu plus longs dans les périodes de fort achalandage (comme le temps des fêtes!) ou pour certaines raisons hors de notre contrôle.

Tu as jusqu'au 19 décembre inclusivement pour placer une commande qui sera livrée au plus tard le 24 décembre.

⚠️ Les commandes reçues entre le 20 et le 26 décembre seront traitées à partir du 27 décembre.

Les achats effectués entre le 9 novembre et le 9 décembre peuvent être échangés ou retournés jusqu'au 10 janvier. Tous les achats effectués après le 9 décembre peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours.

Les produits ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés. L’étiquette d’origine doit être attachée sur l’article. 

Comment faire un retour d’un produit reçu en cadeau ?

1. Accédez à notre portail de retours en libre-service et ayez en main les détails de la commande.
2. Complétez votre demande en ligne en saisissant les détails de la commande et l’adresse courriel ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat, ainsi que vos coordonnées.
3. Imprimez l’étiquette, apposez-la sur votre colis et déposez-le dans une boîte aux lettres ou un comptoir postal.

Délais de traitement
Une fois votre colis reçu à notre entrepôt, il faut prévoir 2 à 5 jours ouvrables pour le traitement et le remboursement.

Pour toutes demandes ou questions relatives aux commandites ou collaborations souhaitées avec NOPé, veuillez nous contacter à l’adresse info@boutiquenope.com