C’est le temps du magasinage des fêtes!
Tu as sûrement plein de question concernant nos délais de livraisons, ou encore la politique de retour et d’échange
Nous avons les réponses ici.
AVIS IMPORTANT : TOUS VOS COMMANDES SONT ENVOYÉES PAR PUROLATOR.
Nous ne faisons pas affaire avec Postes Canada.
Ceci étant dit, la grève de Poste Canada combinée au fort achalandage de la période actuelle, fait en sorte que tous les autres transporteurs connaissent des délais supplémentaires. Cette situation est malheureusement hors de notre contrôle.
Sachez que malgré la situation, la très grande majorité des commandes sont reçues dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Tu recevras tes produits NOPé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions plus éloignées.
Il faut noter que les délais de livraison pourraient être un peu plus longs dans les périodes de fort achalandage (comme le temps des fêtes!) ou pour certaines raisons hors de notre contrôle.
Tu as jusqu'au 16 décembre inclusivement pour placer une commande qui sera livrée au plus tard le 23 décembre.
Les commandes reçues entre le 17 et le 26 décembre seront traitées à partir du 27 décembre.
Les achats effectués entre le 9 novembre et le 9 décembre peuvent être échangés ou retournés jusqu'au 10 janvier. Tous les achats effectués après le 9 décembre peuvent être échangés ou retournés dans un délai de 30 jours.
Une étiquette de retour pré-payée est incluse dans le colis et le polymailer peut être réutilisé. Nous te conseillons de conserver précieusement l'étiquette de retour et le polymailer de manière à faciliter le retour de la marchandise si ça ne fait pas ou que tu changes d'idée!
Le produit retourné ne doit pas avoir été porté, utilisé ou lavé. L'étiquette d'origine doit toujours être attachée sur l'article.
Pour effectuer un retour, c’est super simple. On utilise la même enveloppe « polymailer » qui a servi à l’envoi, elle est réutilisable (yé!). On y appose le bordereau de retour pré-imprimé qui est inclus dans l’envoi, et le tour est joué!
Une fois que le colis de retour est prêt, il suffit de l’expédier à partir d’un point de service de Purolator.
Pour trouver le point de service le plus près de chez toi, c’est ici : https://www.purolator.com/fr/expedition/trouver-un-centre-dexpedition
Il faut compter 2 à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement, après la livraison de l’article à notre entrepôt.
Si tu veux l’échanger pour un autre produit NOPé, tu n'as qu’à replacer une commande OU nous écrire un petit mot dans ton colis de retour avec ce que tu veux en échange.
Nous pouvons vous envoyer un nouveau bordereau de retour par courriel. Veuillez nous envoyer un courriel à info@boutiquenope.com en demandant de vous faire parvenir un étiquette de retour et en indiquant votre numéro de commande.
*IMPORTANT* Il est essentiel de fournir le numéro de commande pour effectuer tout retour ou échange.
Si c’est un cadeau, veuillez demander l’information à la personne qui a passé la commande à savoir quel est le numéro de la commande.
Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sans cette information.
Tu es hésitant.e? Nous avons la solution! La carte-cadeau NOPé saura plaire à tous, que ce soit pour ta tante Gisèle qui aime bien prendre sa marche quotidienne, ou pour ton cousin pré-pubère qui essaie d’avoir du style malgré ses boutons et son début de moustache molle!